8 دلیلی که باعث از دست رفتن مشتری می شود؟
دلایلی که باعث از دست رفتن مشتری می شود؟
یکی از سخت ترین موارد در کسب و کار نگه داشتن مشتریان به طور دائم هست. در هر کسب و کاری امکان از دست دادن مشتری وجود دارد مانند جابه جایی محل سکونت، فوت، رقبا وغیره . اما شما باید تمام تلاش خودتان را برای حفظ مشتری انجام دهید. توجه داشته باشید که حامیان اصلی کسب و کار شما مشتریان هستند. نتیجه از دست دادن مشتری: کاهش درآمد، کاهش سود و افزایش هزینه های بازاریابی و تبلیغاتی است. از دست دادن مشتری نشان دهنده عملکرد و وضعیت ضعیف کسب و کار شماست.
- ارائه محصولات یا خدمات بی کیفیت.
- بد قولی و یا عمل نکردن به قول هایتان.
- آموزش ندیدن کارکنان و نداشتن مهارت در برخورد با مشتری.
- کم بودن ساعات فعالیت یا نامنظم بودن ساعات کاری.
- القاء حس بی اهمیت و بی ارزش بودن به مشتری.
- ایجاد حس بی اعتمادی مانند دروغگویی، فریب دادن.
- عدم داشتن یا عملکرد ضعیف در خدمات پس از فروش.
- داشتن رقیبان خبره.
در پایان
شما به عنوان یک فروشنده نمی توانید همیشه مشتری را نگه دارید این یک امر طبیعی است اما باید تمام تلاش خود را بکنید.
یکی از گروه های مشتری که باید به آن ها توجه کرد همین مشتریان خاموش یا از دست رفته هستند که باید راه حلی برای بازگرداندن این گروه از مشتریان کرد.
درآخر به شما مطالعه مقاله راه هایی برای قانع کردن خریداران را پیشنهاد می کنیم.
